Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية الخاصة به، مع جميع الملحقات والإكسسوارات والفواتير إن وجدت.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، وذلك في حالة عدم وجود عيب تصنيع.
عيوب التصنيع
- في حالة وجود عيب تصنيع بالمنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
- سيتم توجيه العميل إلى مركز الصيانة المعتمد لفحص المنتج والتأكد من وجود عيب تصنيع.
- بعد صدور تقرير فني يثبت وجود عيب تصنيع، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان المعتمدة.
رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والنقل.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها لدى جهة غير معتمدة.
- المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها أحد الملحقات أو العبوات الأصلية.
- الطلبات التي تجاوزت مدة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى تحددها الشركة خلال الفترة الزمنية المتبعة.